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管理咨詢(xún)
ISO 9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展

全球經(jīng)濟的發(fā)展,要求貿易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語(yǔ)言和準則,作為質(zhì)量評價(jià)所依據的基礎。為適應全球性質(zhì)量體系認證的多邊互認、減少技術(shù)壁壘和貿易壁壘的需要,國際標準化組織(ISO)在總結世界各國,特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理的基礎上,通過(guò)協(xié)調各國質(zhì)量標準的差異,于1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準》,并于1994年發(fā)布ISO9000族國際標準版本(ISO 9000 Family)。
ISO9000族標準發(fā)布以來(lái),得到100多個(gè)國家和地區的采用,并轉化為該國的國家標準,至1999年底已有30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)通過(guò)了認證,其應用的廣泛和影響的深遠為前所未有。中國于1988年等效采用ISO9000標準,1992年將等效采用改為等同采用,1994年等同采用ISO9000族標準版本,至1999年底已有15000多家企業(yè)通過(guò)了認證。中國家具行業(yè)ISO9000族標準的應用起步較晚,1995年北京天壇家具公司通過(guò)了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認證,為國有家具企業(yè)首例,至1999年底,已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認證和(或)產(chǎn)品認證。
1995年ISO/TC176國際標準化組織技術(shù)委員會(huì )針對ISO9000族標準的適應性以及世界重大變化對其影響,進(jìn)行廣泛的調查和分析,提出了2000年改進(jìn)設想,并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調和完善的ISO2000新版本,要點(diǎn)是正確處理了質(zhì)量保證標準(ISO9001)與質(zhì)量管理標準(ISO 9004)的關(guān)系,使兩者間可以對照使用;整個(gè)標準按過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě),將質(zhì)量體系要素簡(jiǎn)化為四大要素,從而體現了標準的兼容性、通用性,強調質(zhì)量持續改進(jìn)的指導思想,并考慮了繼承性,確定過(guò)渡期為3年,即新版本發(fā)布后,現行版本ISO9000族標準在2003年前仍然有效。



推行ISO9000標準的意義

質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國家政府,國際組織和工業(yè)協(xié)會(huì )所做的研究表明,企業(yè)的生存,發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。ISO 9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個(gè)發(fā)達國家和發(fā)展中國家所廣泛采用,使市場(chǎng)競爭更加激烈,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益提高。事實(shí)證明,有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝的手段之一。
今天ISO9000系列管理標準已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認可,擁有一個(gè)由世界各國及社會(huì )廣泛承認的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場(chǎng)優(yōu)越性。未來(lái)幾年內,當國內外市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展,貿易壁壘被排除以后,它將會(huì )變得更加重要。
建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會(huì )到以下的一些益處:
1)一個(gè)結構完善的質(zhì)量管理體系,使組織的運行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。
2)更好的培訓和更高的生產(chǎn)力。
3)減少顧客拒收和申訴,導致節省大量的開(kāi)支,最終享有一個(gè)更大的市場(chǎng)份額:
4)顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/ 服務(wù)有了更大的信任。
5)能夠在要求在ISO9000認證的市場(chǎng)中暢通無(wú)阻。
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